Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Altos del Murco es responsable del uso de los datos personales proporcionados por los usuarios al utilizar la app, el sitio web, los formularios, los pedidos y las reservas del establecimiento.

2. Información que podemos recopilar

Podemos recopilar información necesaria para operar el servicio, incluyendo:

• Nombre completo.
• Número de identificación o cédula, cuando sea necesario para asociar pedidos y reservas.
• Número de WhatsApp o teléfono de contacto.
• Correo electrónico y datos básicos de autenticación, cuando el usuario inicia sesión.
• Pedidos del restaurante, productos seleccionados, notas y mesa.
• Reservas de experiencias, fecha, hora, invitados, actividades, comida agregada, notas y estado.
• Información técnica básica del dispositivo necesaria para seguridad, sesión y funcionamiento.

3. Para qué usamos la información

Usamos la información para:

• Crear y administrar cuentas de usuario.
• Registrar, confirmar, consultar, modificar o cancelar pedidos y reservas.
• Mostrar el historial de reservas y pedidos del usuario.
• Aplicar descuentos, promociones o premios de fidelización.
• Contactar al usuario sobre su pedido, reserva, cambios operativos o soporte.
• Mejorar la experiencia de la app y del servicio presencial.
• Prevenir uso indebido, errores, fraude o accesos no autorizados.

4. Servicios de terceros

La app puede usar servicios tecnológicos como autenticación, base de datos, almacenamiento, analítica o infraestructura en la nube. Estos servicios pueden procesar información técnica o datos necesarios para que la app funcione correctamente, siempre de acuerdo con sus propias políticas y medidas de seguridad.

5. Conservación de datos

Conservamos los datos mientras sean necesarios para operar la cuenta, atender pedidos y reservas, cumplir obligaciones administrativas, resolver reclamos, prevenir abuso o mantener registros del servicio. El usuario puede solicitar revisión, corrección o eliminación cuando corresponda.

6. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, modificación o divulgación indebida. Ningún sistema digital es absolutamente infalible, por lo que recomendamos mantener el dispositivo protegido y no compartir credenciales de acceso.

7. Derechos del usuario

El usuario puede solicitar acceso, actualización, rectificación o eliminación de sus datos, así como realizar consultas relacionadas con privacidad, escribiendo al canal oficial de soporte de Altos del Murco.

8. Menores de edad

Las reservas y pedidos deben ser gestionados por una persona con capacidad suficiente o bajo la supervisión de un adulto responsable. Las experiencias de aventura pueden requerir acompañamiento, autorización o restricciones según la actividad.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la app, el negocio, la tecnología o la ley. La versión publicada en esta página será la vigente al momento de la consulta.

10. Contacto

Para consultas de privacidad, solicitudes de datos o soporte, utiliza el canal oficial indicado dentro de la app o escribe a [email protected].