1. Nuestro compromiso de privacidad
Altos del Murco trata los datos personales con un enfoque de minimización, transparencia, seguridad y
finalidad específica. No vendemos datos personales de clientes. La información se utiliza para operar la
app, atender solicitudes reales, proteger la cuenta del usuario y mejorar la experiencia del
servicio.
MinimizaciónSolicitamos solo datos necesarios para pedidos, reservas, cuenta y soporte.
TransparenciaExplicamos los usos principales y los canales de contacto.
ProtecciónAplicamos controles razonables para reducir accesos no autorizados.
ControlEl usuario puede solicitar revisión, actualización o eliminación cuando corresponda.
2. Responsable del tratamiento
Altos del Murco es responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios al
utilizar la app, el sitio web, los formularios, los pedidos, las reservas, los módulos de fidelización y
los canales oficiales de soporte.
3. Información que podemos recopilar
Podemos tratar información necesaria para operar correctamente los servicios digitales y
presenciales:
- Datos de cuenta y perfil: nombre completo, correo electrónico, teléfono o WhatsApp,
cédula o número de identificación, fecha de nacimiento y datos generales proporcionados
voluntariamente.
- Datos de pedidos: productos seleccionados, cantidades, notas, mesa, estado del
pedido, subtotales, descuentos, premios aplicados y hora de creación.
- Datos de reservas: fecha, hora, invitados, actividades, alimentos agregados, notas
del evento, estado, cancelaciones y totales estimados o confirmados.
- Datos de fidelización: recompensas disponibles, reservadas, consumidas o liberadas,
reglas aplicables y beneficios mostrados al usuario.
- Datos técnicos: identificadores de sesión, información básica del dispositivo,
registros de funcionamiento, errores, seguridad y diagnóstico necesarios para mantener la app.
- Comunicaciones de soporte: mensajes, reportes, capturas, referencias de pedido o
reserva y datos necesarios para responder una solicitud.
4. Finalidades del tratamiento
Usamos la información para las siguientes finalidades legítimas y operativas:
- Crear, autenticar y administrar cuentas de usuario.
- Permitir pedidos del restaurante, reservas de experiencias, reservas de comida y eventos.
- Mostrar historial, estados, totales, descuentos, premios y detalles de cada transacción.
- Contactar al usuario por información operativa relacionada con su pedido, reserva o solicitud.
- Prevenir fraude, abuso, errores, accesos no autorizados o uso indebido de la plataforma.
- Atender soporte, consultas de privacidad, reclamos, solicitudes de corrección o eliminación.
- Mejorar estabilidad, rendimiento, experiencia de usuario y seguridad de la app.
5. Servicios tecnológicos de terceros
Para operar la app podemos utilizar proveedores de infraestructura, autenticación, base de datos,
almacenamiento, analítica técnica, distribución móvil y hosting. Estos proveedores solo deben tratar
información necesaria para prestar sus servicios tecnológicos y están sujetos a sus propias medidas,
condiciones y políticas de privacidad.
6. Protección y seguridad de la información
Implementamos medidas razonables de seguridad administrativa, técnica y organizacional para proteger la
información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación no permitida.
Estas medidas pueden incluir autenticación, reglas de acceso, separación de permisos, registros de
actividad, revisiones operativas y transmisión segura cuando la tecnología disponible lo permite.
Ningún sistema digital es absolutamente infalible. Por eso también recomendamos a los usuarios proteger
su dispositivo, no compartir credenciales, mantener actualizada la app y reportar cualquier actividad
sospechosa.
7. Conservación de datos
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para mantener la cuenta, gestionar pedidos y reservas,
cumplir obligaciones administrativas, resolver solicitudes, prevenir abuso, respaldar operaciones
internas y mantener registros razonables del servicio. Cuando los datos ya no sean necesarios, podrán
eliminarse, anonimizarse o conservarse únicamente cuando exista una razón legítima u obligación
aplicable.
8. Acceso, actualización y eliminación
El usuario puede solicitar acceso, actualización, rectificación, revisión o eliminación de sus datos
personales cuando corresponda. Para proteger la privacidad, podríamos solicitar información razonable
para verificar la identidad del solicitante antes de procesar cambios sensibles.
9. Menores de edad y actividades de aventura
Las cuentas, pedidos y reservas deben ser gestionados por una persona con capacidad suficiente o bajo la
supervisión de un adulto responsable. Algunas experiencias de aventura pueden requerir autorización,
acompañamiento o restricciones por edad, salud, seguridad, peso, clima o capacidad operativa.
10. Comunicaciones
Podemos contactar al usuario para asuntos relacionados con pedidos, reservas, confirmaciones, cambios,
cancelaciones, soporte, seguridad o información importante del servicio. Las comunicaciones
promocionales, cuando existan, deberán respetar las preferencias y canales disponibles para el
usuario.
11. Enlaces y tiendas de aplicaciones
El sitio y la app pueden contener enlaces hacia App Store, Google Play, servicios de mapas, redes
sociales, proveedores de autenticación u otros sitios externos. Altos del Murco no controla las
prácticas de privacidad de esos terceros; recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar
información adicional.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la app, nuevas funciones, mejoras de seguridad,
ajustes operativos, requisitos de tiendas de aplicaciones o cambios legales. La versión publicada en
esta página será la vigente al momento de la consulta.
13. Contacto de privacidad y soporte
Para consultas de privacidad, soporte, solicitudes de datos o reportes de seguridad, visita https://altosdelmurco.premierdarkcoffee.com/support o escribe a [email protected].